환불 및 취소 정책

1. 청약철회 기본 원칙

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")에 따라 고객은 상품을 수령하거나 구매한 날부터 7일 이내에 청약철회(주문 취소·환불)를 요청할 수 있습니다. 아래 "환불이 제한되는 경우" 에 해당하지 않는 한 전액 환불됩니다.

결제는 토스페이먼츠(주)를 통해 이루어지며, 환불 처리도 동일 PG를 통해 진행됩니다. 고객의 카드 정보는 똑시 서버에 저장되지 않습니다.

2. 상품별 환불 기준

똑시가 판매하는 상품은 모두 비실물 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스입니다. 물리적 배송이 발생하지 않으며, 결제 완료 즉시 콘텐츠·서비스에 접근할 수 있습니다.

가. 전자책 (PDF·블로그형)

• 구매 후 7일 이내 + 열람 1페이지 이하 + 다운로드 0회 시 전액 환불.
• 2페이지 이상 열람하거나 1회 이상 다운로드한 경우, 디지털 콘텐츠 특성상 환불이 제한될 수 있습니다(제5조 참조).
• 파일 손상·접속 불가 등 상품 하자에 의한 경우 기간·열람 여부와 무관하게 전액 환불합니다.

나. 강의 / 클래스 (VOD·실시간·기수제)

• 강의 개강일 전 (실시간/기수제) 또는 첫 콘텐츠 열람 전 (VOD): 전액 환불.
• 강의 시작 후 환불 — 전체 콘텐츠 차시 수 대비 수강률 기준:
  • 수강률 10% 미만: 결제 금액의 90% 환불
  • 수강률 10% 이상 ~ 30% 미만: 결제 금액의 2/3 환불
  • 수강률 30% 이상 ~ 50% 미만: 결제 금액의 1/2 환불
  • 수강률 50% 이상: 환불 불가
• 실시간/기수제 강의는 모집 마감일 이후 개인 사유로 인한 환불이 제한될 수 있으며, 사전 공지된 정책을 따릅니다.
• 똑시 귀책 사유 (강사 변경·강의 취소·시스템 장애로 정상 수강 불가)로 인한 환불은 진행률과 무관하게 전액 환불합니다.

다. 챌린지 (기간제 참여형)

• 챌린지 시작 7일 전까지: 전액 환불.
• 챌린지 시작 7일 전 ~ 시작일 전: 결제 금액의 90% 환불 (운영 준비 비용 10% 차감).
• 챌린지 시작 후 미션 완료율 기준 환불:
  • 완료율 20% 미만: 결제 금액의 1/2 환불
  • 완료율 20% 이상: 환불 불가
• 완주 조건 미달성으로 인한 자동 환불은 사전 공지된 챌린지별 정책을 따릅니다 (해당 시).

라. AI 도구·SaaS 구독 (정기결제)

• 최초 결제 후 7일 이내이며 누적 사용량이 미미한 경우(예: AI 호출 5회 이하 등 약관 정의 기준) 전액 환불.
• 그 외의 경우, 정기결제는 다음 결제일 이전 해지 시 다음 회차부터 자동 결제가 중지됩니다. 이미 청구된 회차의 잔여 기간 환불은 발생하지 않으며, 해지 후에도 해당 회차 이용기간이 끝날 때까지 서비스를 정상 이용할 수 있습니다.
• 정기결제 해지는 마이페이지 → 구독 관리에서 즉시 가능합니다(고객센터 거치지 않음).
• 똑시 귀책 사유 (서비스 장애·기능 미제공 등)로 정상 이용이 불가했던 경우, 사용 일수에 비례한 환불을 진행합니다.
• 다음 결제 예정일은 결제 완료 후 영수증 및 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.

3. 환불 신청 방법

• 이메일: info@ttoksee.com
• 전화: 070-4015-4300 (평일 10:00~17:00, 주말·공휴일 제외)
• 정기결제 해지: 마이페이지 → 구독 관리 (즉시 처리, 별도 신청 불요)
• 신청 시 필요한 정보: 주문번호, 결제자 성함, 환불 요청 사유, 연락처

4. 환불 처리 기간

• 신청 접수일로부터 영업일 기준 3영업일 이내 검토 후 승인합니다.
• 신용카드·간편결제(토스·네이버페이·카카오페이 등): 결제 취소 승인 후 각 카드사·결제사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 내 반영.
• 계좌이체·가상계좌: 승인 후 영업일 기준 3일 이내 고객 계좌로 입금.
• 토스페이먼츠 정산 일정에 따라 다소 지연될 수 있으며, 진행 상황은 고객센터에서 확인 가능합니다.

5. 환불이 제한되는 경우

아래 경우는 전자상거래법 제17조 제2항 및 시행령에 따라 청약철회가 제한됩니다. 결제 전 상세 정보를 반드시 확인해 주세요.

• 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우(전자책 파일 임의 수정·공유, SaaS 계정 정보 무단 공유 등 포함).
• 디지털 콘텐츠(전자책·강의)를 상당 부분 이용한 경우 — 페이지 열람률·강의 수강률·미션 완료율 등 객관적 지표 기준.
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손하거나 다운로드 후 사용을 개시한 경우(구매 전 미리 안내).
• 시간이 경과하여 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우.
• 구독 서비스에서 이미 결제된 회차의 사용 기간이 경과한 경우.

6. 미성년자 결제

만 19세 미만 미성년자가 법정대리인 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 결제일로부터 3개월 이내·결제 사실을 안 날로부터 1년 이내에 청약철회를 요청할 수 있으며, 이 경우 사용량과 무관하게 전액 환불합니다.

7. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁은 우선 고객센터를 통해 협의로 해결하며, 협의가 어려운 경우 한국소비자원 1372 소비자상담센터(www.ccn.go.kr) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr) 에 조정을 신청할 수 있습니다.

8. 고객센터

환불·결제 관련 문의는 고객센터로 연락 주시면 빠르게 도와드립니다.